Carta de Servicios

1.     INFORMACIÓN GENERA

AUTOCARES DEMETRIO ÁLVAREZ E HIJOS, S.L. en una empresa familiar que dedicadas al transporte de viajeros por. Fruto del esfuerzo empeño pasado de generación en generación se ha convertido en una organización dedicada al transporte de viajeros por carretera contemplando un amplio abanico de servicios que van desde el transporte, distintas opciones del servicio discrecional y servicios de taxi. La edad media de nuestros vehículos es de 9 años.

2.     COMPROMISOS

AUTOCARES DEMETRIO ÁLVAREZ E HIJOS, S.L. pone a su disposición sus mejores recursos para obtener el mejor servicio posible atendiendo a todas sus necesidades. Nuestros compromisos se resumen en:

ü  Facilitar al usuario información precisa y actualizada ante cualquier modificación de trayectos y horarios.

ü  Adaptación continúa frente a las variaciones en la demanda de los usuarios e incorporación de servicio de refuerzo en los casos que se solicite.

ü  Mantener todos nuestros vehículos en condiciones de limpieza adecuada.

ü  Contribuir al desarrollo sostenible minimizando los consumos energéticos y tratando adecuadamente los residuos generados.

ü  Mantener y mejorar los medios humanos y materiales a fin de garantizar la máxima seguridad de todos nuestros clientes.

ü  Agilizar y resolver cualquier queja o reclamación de nuestros clientes a través de los medios habilitados, donde su opinión es tenida en cuenta y nos ayuda en la mejora continua.

ü  Seguiremos mejorando en instalaciones y equipamiento de nuestros vehículos para garantizar a nuestros usuarios comodidad y rapidez.

3.     INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Valoramos sus opiniones porque nos permitirán mejorar el servicio que ofrecemos. Les rogamos nos envíen sus opiniones, sugerencias o quejas, a través de los siguientes medios:

AUTOCARES DEMETRIO ÁLVAREZ E HIJOS, S.L.

C/ Avenida de Madrid,51. 45516. La Puebla de Montalbán. Toledo

Fax: (925) 750 119. Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Horario de atención al cliente: L-V. 10:00-14:00 y 17:00-20:00.

4.     CALIDAD

AUTOCARES DEMETRIO ÁLVAREZ E HIJOS, S.L. ha establecido criterios de calidad dirigidos a mejorar los siguientes aspectos.

Servicio ofertado.

CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE REFERENCIA EN EL 90% DE LOS SERVICIOS REALIZADOS

Accesibilidad.

5% DE LOS VEHICULOS ADAPTADOS A PMR.

Información al cliente.

LA EMPRESA DEBE CUMPLIR EL SERVICIO DE REFERENCIA (EN MEDICION A TRAVES DE CUESTIONARIO DE SATISFACCION PUNTUACION >3) EN EL 65% DE LOS VEHICULOS.

Puntualidad.

CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE REFERENCIA (EN MEDICION A TRAVES DE CUESTIONARIO DE SATISFACCION PUNTUACION >3) EN EL 95% DE LOS SERVICIOS REALIZADOS

Atención al cliente.

CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE REFERENCIA (EN MEDICION A TRAVES DE CUESTIONARIOS DE SATISFACCION, PUNTUACION SUPERIOR A 3), EN UN 90% DE LOS CASOS.

Confort del servicio.

CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE REFERENCIA (EN MEDICION A TRAVES DE CUESTIONARIOS DE SATISFACCION, PUNTUACION SUPERIOR O IGUAL A 2,5).

Seguridad.

CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE REFERENCIA (REVISIÓN DE LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD Y EXISTENCIA DE LOS MISMOS) PARA EL 66% DE LOS VEHICULOS

Consumo energético y gestión de residuos.

CONSUMO INFERIOR AL ESTABLECIDO 38 l/100 km autocares, 16 l/100km microbuses.

 

 

AUTOCARES DEMETRIO ÁLVAREZ E HIJOS, S.L. 17-ene-2011.

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